Garantía, devoluciones y demás políticas de compra

Para garantizar tus derechos como consumidor, Maguvi S.A.S. (en adelante Maguvi) te presenta la política de garantía, devolución, retracto, cambio y reembolso.

1. Prendas de Vestir

1.1. Garantía

1.1.1. ¿Cuánto tiempo tiene de garantía la prenda que compré?

La prenda tendrá treinta (30) días de garantía contados a partir de la entrega del producto por la transportadora.

1.1.2. ¿Por qué motivos puedo solicitar la garantía de la prenda que compré?

Primero que todo debes tener presente el cuidado de la prenda. Si aún así la prenda presenta algún daño, la garantía se puede solicitar por alguna de las siguientes razones:

1.1.2.1. Desperfectos en la tela.

1.1.2.2. Desperfectos en la costura.

1.1.2.3. Desperfectos en el estampado.

Es muy importante que tengas en cuenta que, para la efectividad de la garantía, no podemos recibir prendas sucias, con mal olor o que no estén en óptimas condiciones de bioseguridad.

Sin perjuicio de las exoneraciones que más adelante se relacionan, no se incluye dentro de la garantía el desgaste natural de las prendas o el derivado de su vetustez.

1.1.3. ¿Qué debo hacer para solicitar la garantía de la prenda que compré?

Para solicitar la garantía de la prenda que compraste debes seguir los siguientes pasos:

1.1.3.1. Escríbenos al correo [ideas@marcelogutierrez.co]. Tu mensaje de correo electrónico debe contener todos tus datos de contacto.

1.1.3.2. Infórmanos sobre lo que ocurre con tu prenda.

1.1.3.3. Adjunta copia de la factura que recibiste al momento de hacer la compra y una foto de la prenda en la que se logre ver la causa de la solicitud de la garantía.

Una vez recibida tu solicitud, procederemos a dar respuesta dentro un término aproximado de entre cinco (3) y cinco (5) días hábiles.

La factura no es un requisito obligatorio para hacer efectiva la garantía legal. No obstante, en caso de que no cuentes con la copia de la factura, debes suministrar la información necesaria para hallar la copia de este documento en nuestro sistema contable. Si no logramos determinar que la compra fue realizada en nuestro sitio web no podremos ayudarte con la solicitud de garantía.

1.1.4. ¿Quién asume el costo del transporte en el proceso de efectividad de la garantía?

El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por nosotros. En todo caso, será tu obligación poner la prenda en alguna empresa de logística y transporte que nos haga llegar el paquete en óptimas condiciones, asumiendo nosotros el costo en tipo pago contra entrega.

1.1.5. ¿Qué debes hacer para coordinar la recepción del producto defectuoso para verificar tus afirmaciones y determinar si se hará efectiva la garantía?

Para llevar a cabo la recepción del producto defectuoso al cual se le hará efectiva la garantía, debes diligenciar cada uno de los campos del formulario que se enviará a tu correo electrónico luego de que nos escribas. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones antes de diligenciarlo:

1.1.5.1. Digita tu nombre y apellidos como aparecen en tu documento de identidad.

1.1.5.2. Correo electrónico que utilices con más regularidad para que puedas revisar las notificaciones acerca de la recepción del producto.

1.1.5.3. Número de celular al que se comunicarán contigo en caso que surja alguna novedad respecto a la recepción del producto.

1.1.5.4. Es fundamental que ingreses de forma correcta la dirección donde se debe regresar el producto tras validar la garantía. En caso que sea un conjunto cerrado o propiedad horizontal, no olvides relacionar el número de la casa, la torre y el número del apartamento o casa.

1.1.5.5.Departamento y Municipio para tener una localización exacta del punto al que se debe enviar el producto por garantía

1.1.5.6. Debes especificar el nombre completo y documento de identidad de quien recibirá el producto. En caso de que la transportadora manifieste problemas o inconvenientes para entregar el bien en el sitio referenciado por ti, la empresa remitirá el bien al centro de servicios de la transportadora para que pueda recogerlo ahí.

1.1.6. ¿Qué sucede una vez que Maguvi reciba el producto defectuoso que enviaste por garantía?

Una vez que recibamos la prenda de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra la misma, y en el término de cinco (5) días hábiles te informaremos si el producto cumple con los criterios descritos en el numeral 1.1.2. de este documento, para hacer la reparación o cambio por garantía.

En caso de que la prenda no cumpla con los criterios de nuestra política de garantías, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede dicho cambio por garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. En este caso tú debes asumir el costo del envío.

En caso de que la prenda sí cumpla con los criterios de nuestra política de garantías, te informaremos por medio de un correo electrónico, y en el término de tres (3) días hábiles te enviaremos la prenda nueva. En caso de no contar con la prenda en nuestras bodegas, te informaremos dicha situación para definir contigo si prefieres una nueva prenda o la devolución del dinero.

1.1.7. ¿En qué casos se exonera Maguvi de la responsabilidad que se deriva de la garantía?

Maguvi se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:

1.1.7.1. Fuerza mayor o caso fortuito.

1.1.7.2. Desgaste o daño como resultado del uso normal de la prenda o por su vetustez.

1.1.7.3. El uso indebido de la prenda por parte del consumidor.

1.1.7.4. Daño o imperfección causado por accidente, colisión, choque, mal uso, calor, radiación solar, abuso o negligencia.

1.1.7.5. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual de la prenda.

1.2. Devolución

1.2.1. ¿En qué casos puedes solicitar la devolución de tu dinero?

Puedes solicitar la devolución de tu dinero cuando se cumpla alguno de los siguientes casos:

1.2.1.1. Si realizaste la compra por internet y la entrega del pedido supera los treinta (30) días.

1.2.1.2. Si te informan después de realizada la compra que el producto adquirido no está disponible

1.2.1.3. Cuando una vez solicitada la garantía, se repita la falla en la prenda.

1.3. Cambio por cuestiones distintas a la garantía

1.3.1. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar la prenda que compré?

Si deseas hacer el cambio de la prenda que compraste, tienes un plazo máximo de ocho (8) días contados a partir de la entrega de la prenda por la transportadora.

1.3.2. ¿Qué debo tener en cuenta si quiero hacer el cambio de la prenda que compré?

Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos debes tener en cuenta que:

1.3.2.1. Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio, excepto si es un cambio por talla. En este caso solo se hace el cambio por la misma prenda, cambio que estará sujeto a disponibilidad en inventario.

1.3.2.2. La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.

1.3.2.3. Si el cambio del producto es por talla, referencia o color, solo se podrá realizar por otro producto con igual valor o superior al original pagando el excedente.

1.3.3. ¿Qué debo hacer para solicitar el cambio de la prenda que compré?

Para solicitar el cambio de la prenda que compraste por favor escríbenos al correo [ideas@marcelogutierrez.co], infórmanos el motivo de tu cambio, la prenda por la cual deseas hacer el cambio y la talla –si es el caso–, y adjunta copia de la factura que recibiste al momento de hacer la compra. En el término de cinco (5) días hábiles le daremos respuesta a tu solicitud.

La factura no es un requisito obligatorio para hacer el cambio, no obstante, en caso de que no cuentes con la copia de la factura, debes suministrar la información necesaria para hallar la copia de este documento en nuestro sistema contable. Si no logramos determinar que la compra fue realizada en Maguvi, no procederemos con la solicitud de cambio.

1.3.4. ¿Quién asume el costo del transporte en caso de cambio?

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio de la prenda serán cubiertos por ti.

1.3.5. ¿Qué debes hacer para coordinar la recepción del producto al cual se le hará el cambio?

Para llevar a cabo la solicitud de recepción de la prenda a la cual se le hará el cambio, debes diligenciar cada uno de los campos del formulario que se enviará a tu correo electrónico.

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones antes de diligenciarlo:

1.3.5.1. Digita tu nombre y apellidos como aparecen en tu documento de identidad.

1.3.5.2. Correo electrónico que utilices con más regularidad para que puedas revisar las notificaciones acerca de la recepción del producto.

1.3.5.3. Número de celular al que se comunicarán contigo en caso que surja alguna novedad respecto al envío del producto.

1.3.5.4. Es fundamental que ingreses de forma correcta la dirección donde se debe enviar el nuevo producto. En caso que sea un conjunto cerrado o propiedad horizontal, no olvides relacionar el número de la casa, la torre y el número del apartamento o casa.

1.3.5.5. Departamento y Municipio para tener una localización exacta del punto al que se debe enviar el producto.

1.3.5.6. Debes especificar el nombre completo y documento de identidad de quien recibirá el producto. En caso de que la transportadora manifieste problemas o inconvenientes para entregar el bien en el sitio referenciado por ti, la empresa remitirá el bien al centro de servicios de la transportadora para que puedas recogerlo ahí.

1.3.6. ¿Qué sucede una vez que Maguvi reciba el producto que enviaste?

Una vez que recibamos la prenda de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra la misma, y en el término de tres (3) días hábiles te informaremos si el producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio.

En caso de que la prenda no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede dicho cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Ese costo lo asumiremos nosotros.

En caso de que la prenda sí cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos por medio de un correo electrónico, y en el término de tres (3) días hábiles te enviaremos la prenda por la que hiciste el cambio, teniendo en cuenta que el envío lo asumimos nosotros.