Garantía, devoluciones y demás políticas de compra

En MarceloGutierrez.com, nuestro propósito es entregarte herramientas que funcionen. Si algo no cumple con tus expectativas o presenta fallas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

1. PRODUCTOS DIGITALES

Debido a la naturaleza de los productos digitales (acceso inmediato a contenido descargable o áreas de miembros), la política es la siguiente:

  • Derecho de Retracto: Una vez otorgado el acceso al material digital (como el Reto de 8 días), no se realizan reembolsos de dinero, ya que el valor del producto es el conocimiento y la propiedad intelectual consumida desde el primer clic.
  • Garantía de Acceso: Si presentas problemas técnicos para visualizar el contenido o descargar las guías, nuestro equipo de soporte resolverá el inconveniente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Excepción de Reembolso: Solo se considerará un reembolso si se demuestra una falla técnica persistente en nuestra plataforma que impida totalmente el consumo del producto contratado.

2. PRODUCTOS FÍSICOS

Para los productos como gadgets o equipamientos:

·       Derecho de Retracto: Tienes 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte de tu compra. El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, en su empaque original sellado y los costos de envío de regreso corren por cuenta del comprador. Según el Art. 47 de la Ley 1480, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos en su totalidad por el comprador.

  • Garantía por Defectos:
    • Gadgets electrónicos (ej. mini-compresor): Cuenta con una garantía de 12 meses por fallas de fábrica. No cubre daños por mal uso, golpes o contacto con agua si el producto no es sumergible.
    • Accesorios (guardabarros, protectores): Cubren defectos de fabricación al momento de la recepción. Una vez instalados, la garantía no cubre daños por caídas o mala instalación.
    • Productos de Higiene (Respirfix, Guelengue): Por razones de salud e higiene, los dilatadores nasales y guelengues no tienen cambio ni devolución una vez abierto el empaque original, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente antes de su uso.

Si alguno de los productos presenta un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo, nosotros asumiremos los costos de transporte para la recolección y el envío del nuevo producto o repuesto, cumpliendo con la normativa vigente de protección al consumidor.

3. EXPERIENCIAS Y BIKE TOURS

  • Las cancelaciones de experiencias presenciales están sujetas a las condiciones específicas aceptadas en el momento de la reserva (Términos y Condiciones de Experiencias), debido a los compromisos logísticos previos que conllevan.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Para iniciar cualquier proceso, escribe a nuestro Wizybot en la web o envía un correo a hello@marcelogutierrez.co con:

  1. Número de pedido.
  2. Foto del producto (si es físico) o captura de pantalla del error (si es digital).
  3. Descripción breve del caso.

 5. REEMBOLSO DE DINERO

Una vez aprobado el retracto o la garantía que dé lugar a la devolución del dinero, el proceso se realizará bajo los siguientes términos:

·        Plazo de Gestión: MarceloGutierrez.com gestionará el reembolso en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles (aunque la ley otorga hasta 30 días, nos esforzamos por hacerlo en la mitad del tiempo).

·        Métodos de Reembolso:

o   Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversión directamente a la pasarela de pagos (Shopify Payments / Wompi / PayU). El tiempo final reflejado en el extracto dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria (puede tardar hasta 25 días según el banco).

o   Pagos por PSE o Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique. Es obligatorio que el titular de la cuenta sea el mismo que realizó la compra por motivos de seguridad.

·        Gastos Administrativos: En caso de retracto, MarceloGutierrez.com devolverá el valor total pagado por el producto, pero no reembolsará el valor del envío inicial, ya que ese servicio fue prestado y pagado a la transportadora.