Política de garantías, devoluciones y condiciones de compra

En marcelogutierrez.com (marca propiedad de ITACA LARGO VIAJE S.A.S., identificada con NIT 901945202), nuestro propósito es entregar herramientas y productos que funcionen al 100% en tus rodadas y entrenamientos. Si algo no cumple con tus expectativas o presenta fallas, aquí te explicamos de forma clara y transparente cómo lo resolvemos bajo la ley colombiana.

1. PRODUCTOS DIGITALES (Cursos, Retos y Contenido Descargable)

Debido a la naturaleza de los infoproductos y el acceso inmediato a propiedad intelectual descargable o áreas de miembros, la política se rige bajo los siguientes términos:

• Derecho de Retracto: De acuerdo con las excepciones de la ley de comercio electrónico, una vez que se otorga el acceso al material digital (como El Primer Paso), no se realizan reembolsos de dinero, ya que el producto se considera consumido desde el primer clic o descarga.
• Garantía de Acceso: Si presentas inconvenientes técnicos para visualizar el contenido o descargar los archivos, nuestro equipo de soporte garantizará la solución del problema en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Por favor escribenos al número de WhatsApp que aparece en la página.
• Excepción de Reembolso: Solo se evaluará una devolución de dinero si se demuestra una falla técnica permanente y comprobable en nuestra plataforma que te impida por completo consumir el producto digital contratado.

2. PRODUCTOS FÍSICOS (Itaca Clothing y Esenciales)

Para compras de artículos físicos en nuestra tienda virtual, cuentas con las siguientes garantías y derechos:

A. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)

Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para desistir de la compra.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto completamente nuevo, sin señales de uso, en su empaque original sellado y con todas sus etiquetas intactas.
• Costos de Envío: Los costos de transporte y fletes de regreso a nuestras bodegas en Manizales correrán en su totalidad por cuenta del comprador.
• Esto no aplica para el Dilatador Nasal Respirfix ni para el Inhalador Nasal Mentolado Guelengue por ser productos de uso íntimo. 

B. Políticas de Cambios (Por Talla, Color o Referencia para Itaca Clothing)

Si compraste una prenda de Itaca Clothing y no te queda como esperabas, dispones de un beneficio comercial para realizar cambios bajo las siguientes reglas:

• Plazo: Tienes hasta 10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.
• Estado de la prenda: No se aceptarán cambios de prendas que muestren el más mínimo rastro de uso, suciedad, sudor, lavado o que no conserven las etiquetas de marca adheridas de fábrica.
• Fletes de cambio: Los costos de envío para hacernos llegar la prenda y el costo del nuevo despacho hacia tu domicilio serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por nuestra parte.

C. Políticas de Garantía por Defectos de Fábrica

Si un producto o prenda presenta fallas operativas o de confección de origen, aplicaremos los siguientes términos:

• Ropa de Ciclismo (Itaca Clothing): Cuenta con una garantía de 3 meses (90 días) que cubre únicamente defectos de fabricación, tales como costuras descosidas, cremalleras defectuosas de origen o fallas evidentes en el textil. No cubre: Daños por caídas, raspones causados por ramas o caídas de la bici, desgaste natural por fricción con el sillín o mal lavado (ej. prendas quemadas por plancha o percudidas por mezclar colores).
• Gadgets Electrónicos (Ej. Mini-compresor): Cuenta con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación. No cubre daños por golpes, sobrecargas eléctricas o mal uso.
• Accesorios de Bicicleta (Ej. Guardabarros): Cubren defectos al momento de la recepción. No cubre daños por mala instalación o caídas.
• Prendas de Higiene y Ropa Íntima (Excepción de cambio): Por estrictas razones de salud pública e higiene, las pantalonetas de ciclismo que hayan sido probadas directamente sobre la piel, así como los dilatadores nasales (Respirfix), no tienen cambio ni devolución una vez abierto su empaque original o retirados sus sellos de protección, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente antes de su primer uso.

Nota de Fletes por Garantía: Si nuestro equipo confirma que la prenda de Itaca Clothing o el gadget tiene un defecto de fabricación real, ITACA LARGO VIAJE S.A.S. asumirá el 100% de los costos de transporte para la recolección y el envío del reemplazo.

3. EXPERIENCIAS PRESENCIALES Y BIKE TOURS

Las cancelaciones, modificaciones o inasistencias a eventos presenciales, clínicas de técnica o viajes de ciclismo no se rigen por esta política de tienda virtual. Están sujetas estrictamente a las penalizaciones y condiciones aceptadas en el momento de la inscripción dentro del documento separado de: Términos y Condiciones de Bike Tours y Cursos.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA?

Para iniciar cualquier trámite de manera ágil, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Escribe a nuestro Whatsapp en la página web o envía un correo electrónico a hello@marcelogutierrez.co. Debes adjuntar obligatoriamente la siguiente información:

• Número de pedido (Ej. #1024).
• Registro visual: Foto/video nítido del producto físico mostrando la falla, o captura de pantalla del error si es un producto digital.
• Breve descripción del caso.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO DE DINERO

Cuando proceda la devolución de dinero (ya sea por la aplicación del derecho de retracto de un producto físico o por la efectividad de una garantía que no admita reparación), el reembolso se ejecutará bajo estas reglas:

• Plazo de Gestión: ITACA LARGO VIAJE S.A.S. procesará y emitirá la orden de reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación del caso (reduciendo significativamente los 30 días que otorga la ley como límite).
• Métodos de Reembolso según tu forma de pago:

1. Tarjetas de Crédito: Se aplicará la reversión de la transacción directamente mediante nuestras pasarelas de pago  (Wompi / Bold). El tiempo en que verás reflejado el saldo a favor en tu extracto depende exclusivamente de tu entidad bancaria (suele tardar entre 15 y 25 días). 
2. PSE, Efecty o Transferencia Bancaria: El dinero se reembolsará vía transferencia electrónica. Por normativas de prevención de fraude, es obligatorio que el titular de la cuenta bancaria de destino sea el mismo cliente que realizó la compra en la plataforma.

• Gastos Administrativos: En caso de retracto de compra, se devolverá el valor neto del producto. No se reembolsará el valor del envío inicial, ya que ese servicio de transporte fue ejecutado, pagado y consumido con la empresa transportadora aliada.